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受理消費者投訴舉報近5萬件、大力營造市場競爭環(huán)境、不斷健全監(jiān)管機制……云南持續(xù)深化“放管服”改革，聚焦質(zhì)量提升，著力暢通消費維權(quán)渠道，狠抓價格監(jiān)管和反不正當競爭，強化違法失信企業(yè)聯(lián)合懲戒力度，逐步健全市場監(jiān)管體系，以監(jiān)管倒逼質(zhì)量提升，助推經(jīng)濟社會高質(zhì)量發(fā)展。
誠信先行：消費維權(quán)“更便利”
昆明市民尹女士就近在一家中醫(yī)理療機構(gòu)購買了價值9000元的理療套餐，沒做幾次，商家就搬遷到更遠的城區(qū)。服務(wù)終止后她與商家協(xié)商退款未果，向消協(xié)求助。消協(xié)工作人員很快前來調(diào)解，最終雙方達成一致，尹女士拿回6000元預(yù)付款。
“云南不斷強化消費維權(quán)力度，尤其是旅游消費領(lǐng)域?！痹颇鲜∈袌霰O(jiān)督管理局局長張榮明說，全省1300余戶企業(yè)（店）參與“誠信經(jīng)營放心消費”創(chuàng)建，并在旅游購物場所、景區(qū)景點和購物場所等創(chuàng)建123戶放心消費企業(yè)（店），建立84個維權(quán)服務(wù)站。
記者了解，云南探索建立旅游購物、誠信經(jīng)營、消費投訴等環(huán)節(jié)協(xié)作聯(lián)動機制，推進“12315投訴舉報中心”與行業(yè)組織消費維權(quán)平臺的銜接與聯(lián)動，開通電商消費維權(quán)直通車。
去年以來，云南多次開展普洱茶、過橋米線放心消費專項行動。目前，云南省市場監(jiān)督管理局已與省旅發(fā)委建立旅游消費者投訴信息共享機制，定期通報涉旅消費者投訴數(shù)據(jù)，并逐步探索消費者訴求大數(shù)據(jù)分析。
誠信先行促進消費維權(quán)更透明。統(tǒng)計顯示，去年全省市場監(jiān)管部門共公示3147戶被投訴企業(yè)信息；受理消費者投訴舉報4.95萬件，為消費者挽回經(jīng)濟損失1.53億元。
強化執(zhí)法：競爭環(huán)境“更公平”
為招攬游客，西雙版納一家旅游開發(fā)公司一年多來累計給予旅行社導(dǎo)游和旅游車司機18余萬元“回扣”。當?shù)厥袌霰O(jiān)管部門認定此舉屬于賄賂行為，違反了《反不正當競爭法》相關(guān)規(guī)定，依法對該公司做出罰款20萬元的行政處罰。
“價格監(jiān)管和反不正當競爭執(zhí)法扎實推進?！睆垬s明說，云南制定相關(guān)實施意見規(guī)范旅游行業(yè)明碼標價行為，加強旅游市場價格秩序整治。以網(wǎng)絡(luò)交易、農(nóng)村市場、醫(yī)藥、教育、旅游等行業(yè)為重點，開展反不正當競爭執(zhí)法專項行動，去年查處各類案件195件。
同時，開展涉企和民生領(lǐng)域價格收費專項檢查、進出口環(huán)節(jié)收費專項整治。重點檢查交通、人社、住建、國土、金融等部門落實降成本各項價格政策情況。加強電力、供水、供氣、供暖、殯葬服務(wù)等重點領(lǐng)域價格監(jiān)管，去年查處案件345件。
云南還通過狠抓反壟斷執(zhí)法工作促誠信建設(shè)。聚焦民生領(lǐng)域問題線索，開展公用企業(yè)限制競爭和壟斷行為突出問題專項整治。并有針對性地開展電力行業(yè)反壟斷政策暨涉企收費檢查業(yè)務(wù)培訓，提升執(zhí)法水平。
“我們將進一步強化針對壟斷協(xié)議、濫用市場支配地位等案件的執(zhí)法，營造更公平的競爭環(huán)境?！睆垬s明說。
質(zhì)量強省：監(jiān)管體系“更健全”
近年來，云南錫業(yè)股份有限公司以質(zhì)量為導(dǎo)向轉(zhuǎn)變發(fā)展方式，構(gòu)建質(zhì)量管理體系，組織參與制定、修訂39個行業(yè)標準?！拔覀円詷藴蕜?chuàng)新引領(lǐng)產(chǎn)品質(zhì)量提升，提高供給質(zhì)量?！惫居嘘P(guān)負責人說。
聚焦質(zhì)量提升，云南去年出臺的相關(guān)實施意見明確，全面加強質(zhì)量監(jiān)管，建立以“雙隨機、一公開”為基本手段、以重點監(jiān)管為補充、以信用監(jiān)管為基礎(chǔ)的新型監(jiān)管機制。健全質(zhì)量違法行為記錄及公布制度，加大行政處罰等政府信息公開力度。
提升監(jiān)管效能離不開完善的市場監(jiān)管機制。云南著力調(diào)整完善隨機抽查事項清單，去年全省隨機抽查企業(yè)3.9萬余戶，對教育培訓、類金融、旅游市場等重點領(lǐng)域的4800余戶企業(yè)開展定向抽查。
涉企信息歸集共享、強化協(xié)同監(jiān)管和聯(lián)合懲戒……云南同步推進信用監(jiān)管，去年全省累計4.6萬余戶企業(yè)被列入經(jīng)營異常名錄，8500余戶企業(yè)被列入嚴重違法失信企業(yè)名單，攔截失信被執(zhí)行人32070人次。
“健全市場監(jiān)管體系有力助推質(zhì)量強省戰(zhàn)略實施?！睆垬s明說。統(tǒng)計顯示，截至去年底，云南獲批籌建“全國質(zhì)量強市示范城市”6個，創(chuàng)建全國知名品牌示范區(qū)23個，打造“質(zhì)量走廊”省級示范創(chuàng)建單位214家。