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為推進(jìn)物業(yè)服務(wù)行業(yè)信用體系建設(shè)，強(qiáng)化信用激勵(lì)與約束，規(guī)范物業(yè)服務(wù)企業(yè)經(jīng)營(yíng)行為，上海制定了《上海市物業(yè)服務(wù)企業(yè)和項(xiàng)目經(jīng)理信用信息管理辦法》，并將于2019年7月1日起施行。
信用信息主要包括基本信息、業(yè)績(jī)信息和失信信息。據(jù)悉，基本信息由物業(yè)服務(wù)企業(yè)自行申報(bào)。區(qū)房屋行政管理部門在錄入失信信息的同時(shí)，應(yīng)當(dāng)向本市物業(yè)管理監(jiān)管與服務(wù)信息平臺(tái)報(bào)送生效的法律文書及相關(guān)查證材料。物業(yè)服務(wù)企業(yè)及項(xiàng)目經(jīng)理的信用信息通過市房屋行政管理部門官方網(wǎng)站及其他方式向社會(huì)公示。物業(yè)服務(wù)企業(yè)負(fù)責(zé)人及項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)當(dāng)及時(shí)查詢失信信息記分情況，并予以改進(jìn)。
上海市實(shí)行物業(yè)服務(wù)企業(yè)及項(xiàng)目經(jīng)理失信信息記分制度。物業(yè)服務(wù)企業(yè)及項(xiàng)目經(jīng)理的信用評(píng)定基本分為0分，實(shí)行失信信息加分制。失信信息記分有效期限為1年，即從記錄之日起，每條失信信息在有效期內(nèi)于本市物業(yè)管理監(jiān)管與服務(wù)信息平臺(tái)上予以顯示。記分有效期滿，原分值記錄仍作為歷史數(shù)據(jù)保存在物業(yè)服務(wù)企業(yè)及項(xiàng)目經(jīng)理信用檔案庫(kù)中。
依據(jù)失信信息記分結(jié)果，市、區(qū)房屋行政管理部門對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)給予以下懲戒措施，并予以公示：（一）企業(yè)記分達(dá)到9分時(shí)，由企業(yè)注冊(cè)地區(qū)房屋行政管理部門對(duì)其提出書面警示，責(zé)令限期改正。（二）企業(yè)記分達(dá)到15分時(shí)，企業(yè)注冊(cè)地區(qū)房屋行政管理部門約談其法定代表人或者主要負(fù)責(zé)人，予以行政告誡；在日常監(jiān)管中，將其列為重點(diǎn)監(jiān)管對(duì)象,增加監(jiān)管頻次,加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)檢查。（三）企業(yè)記分達(dá)到18分時(shí)，市房屋行政管理部門約談其法定代表人或者主要負(fù)責(zé)人，予以行政告誡；在日常監(jiān)管中，將其列為重點(diǎn)監(jiān)管對(duì)象,增加監(jiān)管頻次,加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)檢查；要求其法定代表人或者主要負(fù)責(zé)人限期接受市房屋行政管理部門或其委托市物協(xié)組織的信用合規(guī)培訓(xùn)并通過考試，督促其提升守法意識(shí)、職業(yè)操守和執(zhí)業(yè)能力。
依據(jù)失信信息記分結(jié)果，市、區(qū)房屋行政管理部門對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理給予以下懲戒措施，并予以公示：（一）項(xiàng)目經(jīng)理記分達(dá)到9分時(shí)，由項(xiàng)目所在地區(qū)房屋行政主管部門對(duì)該項(xiàng)目經(jīng)理提出書面警告，責(zé)令限期改正，同時(shí)書面告知其所屬企業(yè)。（二）項(xiàng)目經(jīng)理記分達(dá)到15分時(shí)，由項(xiàng)目所在地區(qū)房屋行政管理部門和街道辦事處（鎮(zhèn)人民政府）約談該項(xiàng)目經(jīng)理，予以行政告誡，同時(shí)書面告知其所屬企業(yè)；在日常監(jiān)管中，將其列為重點(diǎn)監(jiān)管對(duì)象,增加監(jiān)管頻次,加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)檢查。（三）項(xiàng)目經(jīng)理記分達(dá)到18分時(shí)，由項(xiàng)目所在地區(qū)房屋行政管理部門約談其所任職企業(yè)的法定代表人或主要負(fù)責(zé)人，予以行政告誡；在日常監(jiān)管中，將其列為重點(diǎn)監(jiān)管對(duì)象,增加監(jiān)管頻次,加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)檢查；要求該項(xiàng)目經(jīng)理限期接受市房屋行政管理部門或其委托市物協(xié)組織的信用合規(guī)培訓(xùn)并通過考試，督促其提升守法意識(shí)、職業(yè)操守和執(zhí)業(yè)能力。
對(duì)于物業(yè)服務(wù)企業(yè)或者項(xiàng)目經(jīng)理存在未能履行物業(yè)服務(wù)合同約定導(dǎo)致自然人身體健康、生命安全受到損害的或嚴(yán)重破壞市場(chǎng)公平競(jìng)爭(zhēng)秩序或者社會(huì)正常秩序的等嚴(yán)重失信行為，上海市房屋行政管理部門應(yīng)當(dāng)將其報(bào)送至上海市公共信用信息服務(wù)平臺(tái)，同時(shí)會(huì)同發(fā)展改革、市場(chǎng)監(jiān)管、財(cái)政、稅務(wù)、金融、公安等相關(guān)行政管理部門，依法對(duì)相關(guān)企業(yè)及個(gè)人作出相應(yīng)的聯(lián)合懲戒措施。上海市房屋行政管理部門對(duì)存在嚴(yán)重失信行為的的外埠物業(yè)服務(wù)企業(yè)，可以書面通報(bào)該企業(yè)注冊(cè)地所在省級(jí)房屋行政管理理部門。
上海市物協(xié)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)行業(yè)誠(chéng)信自律機(jī)制建設(shè)，依據(jù)協(xié)會(huì)章程對(duì)守信企業(yè)采取重點(diǎn)推薦、提升會(huì)員級(jí)別等激勵(lì)措施；對(duì)失信企業(yè)采取業(yè)內(nèi)警告、通報(bào)批評(píng)、降低會(huì)員級(jí)別、取消會(huì)員資格、職業(yè)禁止等懲戒措施。