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隨著經(jīng)濟社會的快速發(fā)展，家政服務需求呈現(xiàn)暴發(fā)式增長。即便在疫情常態(tài)化防控的背景下，一度需求受到抑制的家政服務業(yè)也在快速復蘇。然而，從業(yè)人員在綜合素質(zhì)、職業(yè)技能、職業(yè)道德等方面有所欠缺，導致其與雇主之間在服務內(nèi)容、形式及質(zhì)量等方面的供需矛盾突出，制約了家政服務業(yè)的發(fā)展。
家政服務業(yè)如何突圍？
誠信服務平臺：全力保障質(zhì)量
“現(xiàn)在通過中介公司找保姆，只能看身份證，其他信息我們都不知曉，就是在碰運氣?！奔易「Ｖ菔泄臉菂^(qū)鼓東街道慶城社區(qū)的王慶峰說，為了照顧年邁的父親，他找了多家中介公司，還是找不到滿意的保姆。
隨著老齡化社會的到來，請家政服務人員照顧老人和小孩，已經(jīng)成了許多家庭的剛需。從2015年11月起，國家人力資源和社會保障部廢止了原勞動和社會保障部頒行的《招用技術工種從業(yè)人員規(guī)定》，以家政服務員為代表的90個職業(yè)無需持證上崗。沒有了門檻，工資待遇又較為可觀，社會閑散勞動力涌向了家政服務行業(yè)，造成了服務質(zhì)量的參差不齊，糾紛不斷。
福建省亞太科學院高級研究員趙飛躍說，由于種種原因，家政服務員很多都是來自農(nóng)村閑散勞動力，沒有專業(yè)技能，服務沒有保障。同時，一些雇主是通過勞務市場和中介公司雇請家政服務員，雇主和家政服務員之間只有薪酬契約，家政服務員沒有歸屬感，處于無培訓、無掛靠、與雇主之間無合同的“三無”狀態(tài)。目前，我國有關家政服務業(yè)的法律、法規(guī)尚不健全，這種現(xiàn)象在短期內(nèi)無法改變。
福建省家庭服務業(yè)協(xié)會秘書長王碧英說，福建省家政服務人員隊伍流動性大，且一些家政企業(yè)管理不規(guī)范，疏于管理，令服務人員處于松散狀態(tài)。因此，探索建立數(shù)字家政服務誠信管理平臺尤為必要和迫切。
2015年8月，福建省家庭服務業(yè)協(xié)會對原有的家政服務員實行統(tǒng)一的二維碼上崗證平臺化管理，改造升級為“福建省家庭服務業(yè)誠信服務管理平臺”，在全省范圍內(nèi)推行家政服務員持誠信服務卡入戶服務。目前，平臺已完成服務企業(yè)信息管理系統(tǒng)、誠信服務監(jiān)督管理系統(tǒng)、誠信服務信息查詢系統(tǒng)、誠信服務評價監(jiān)督系統(tǒng)等核心功能模塊的建設，建立服務企業(yè)及服務人員大數(shù)據(jù)庫，現(xiàn)已錄入49269名家政服務人員的數(shù)據(jù)。
6月15日，在福建省福齡金太陽健康養(yǎng)老股份有限公司，福州市民楊健斌用手機掃了一下家政服務員吳彩英的誠信服務卡二維碼，馬上顯示出其身份、學歷、健康狀況、培訓情況、職業(yè)技能、服務歷史評分、從業(yè)經(jīng)歷等各種信息。王碧英說，通過誠信服務卡二維碼，雇主還可對服務人員進行評價甚至投訴。
供需錯配：服務深層次細分
目前，許多家庭漸漸習慣了通過平臺尋找合意的家政服務，這倒逼著企業(yè)和從業(yè)人員不斷加強規(guī)范培訓及技能學習，提高家政服務業(yè)職業(yè)化、規(guī)范化、標準化的服務水平，以此獲得更多收益和市場份額。
51歲的孫寶珠是尤溪縣人，是一名有著多年經(jīng)驗的月嫂?！敖衲甏汗?jié)后，我已經(jīng)接了兩單。接單范圍很廣，我都是在全省各地到處跑?！睂O寶珠說，月嫂的服務范圍也很廣，而且24小時不間斷，在照顧好寶寶的吃喝拉撒睡外，也要幫寶媽搭配好營養(yǎng)膳食、催乳、做產(chǎn)后恢復、陪著聊天疏導情緒等。
這幾年，月子中心、全職月嫂越來越多，但經(jīng)驗豐富、級別高的月嫂仍然供不應求。孫寶珠說：“2015年，我在縣里培訓獲得了中級證書，后來又在福州的家政機構(gòu)提升到金牌月嫂，在省里誠信平臺上好評不斷。有了口碑后，找我的雇主很多，每單26天，薪資1.5萬元?！?
近日，記者來到寧德市蕉城區(qū)好幫手家政服務公司。該公司經(jīng)理柯艷輝正在培訓室對新員工進行崗前線上培訓，指導新員工掌握家政服務實操技術。
柯艷輝說，人們對居家養(yǎng)老、育嬰育幼、烹飪保潔等多樣化的家政服務需求快速增長，傳統(tǒng)勞務型家政服務市場也在不斷細分。比如，保潔可分為日常保潔、家電清洗、窗簾沙發(fā)地毯清洗、地板護理、瓷磚美縫等。知識技能型家政服務如育嬰師、家教、護理快速發(fā)展，需求旺盛。目前，家政服務涉及的細分產(chǎn)業(yè)已有20多個門類、200多種服務項目?！拔覀兡芴峁┦裁捶?，在省里誠信平臺上一查都知道。這就要求從業(yè)人員不斷學習，努力提升服務技能，才能在市場上站穩(wěn)腳跟。”
“員工制”：最大化發(fā)掘潛能
家政企業(yè)靠什么競爭？靠人才。因此，“員工制”成了有資質(zhì)企業(yè)的“香餑餑”。
福建省福齡金太陽健康養(yǎng)老股份有限公司是福建省最早一批實行“員工制”的家政企業(yè)。企業(yè)負責人認為，家政服務行業(yè)最大的問題是供需結(jié)構(gòu)性錯配，這主要是因為家政服務人員沒有歸屬感，缺乏職業(yè)信仰，流動性大。而“員工制”能夠讓家政服務人員坐穩(wěn)“冷板凳”，熬過艱難的成長期，盡快進入高收入的職業(yè)區(qū)間。此外，“員工制”可以增強家政服務企業(yè)對員工的信任感，舍得對他們不斷進行進階培訓和長線投資。這樣，就形成了彼此成就的雙贏局面。
金太陽員工吳彩英說，2010年入職金太陽后，公司工會得知我家境困難，施以援手，幫我渡過了難關。出于感恩，我盡己所能努力工作，受到客戶好評。在2015年公司組織的家政員職業(yè)技能培訓考核中，我獲得五級家政員證書，薪金直線上升，幸福感滿滿。
廈門小羽佳家政股份有限公司自成立以來，一直以全職合同制員工作為企業(yè)用工模式。經(jīng)過19年的發(fā)展，公司現(xiàn)擁有全職合同制員工600余人，累計服務300萬戶家庭。
位于福州市倉山區(qū)的海派家(福建)集團有限公司，近年來吸引了諸如華南女子職業(yè)學院等高校的畢業(yè)生入職。公司負責人劉碧鶯說，我們公司以專業(yè)規(guī)范、標準標桿、精致定制為服務理念，通過自建并采用員工式管理的家政服務團隊，全面打造“互聯(lián)網(wǎng)+家政服務”的高端家庭生活服務預訂平臺——“海派之家”。
劉碧鶯說，非員工制存在的主要問題是服務品質(zhì)無法監(jiān)管，易遭投訴；客戶信任度較低，無黏性，難收錢；無法做大，一邊招人一邊跑人；只能形成短期合作關系，利益擺第一位，團隊凝聚力差，無企業(yè)文化沉淀。員工制的優(yōu)勢在于，對員工管理、品質(zhì)管理、標準管理更加有效、有保證。
為進一步促進家政行業(yè)“員工制”發(fā)展，福建省家庭服務業(yè)協(xié)會會長黃小蓉希望政府可以在家政服務員的職稱評定上出臺更多的政策。例如，當家政服務員評上一級家政員、二級家政員時，政府可相應地給予他們適當?shù)难a助，作為職稱評定的津貼。