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《廣東省廣州市物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用管理暫行辦法》
第一條 為建立健全廣東省廣州市物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用體系，促進(jìn)物業(yè)服務(wù)企業(yè)誠(chéng)信自律，維護(hù)公平競(jìng)爭(zhēng)的物業(yè)管理市場(chǎng)秩序，維護(hù)業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)的合法權(quán)益，提高政府監(jiān)管效能，擴(kuò)大社會(huì)監(jiān)督，根據(jù)《物業(yè)管理?xiàng)l例》《企業(yè)信息公示暫行條例》《廣東省物業(yè)管理?xiàng)l例》《廣東省企業(yè)信用信息公開(kāi)條例》《廣東省市場(chǎng)監(jiān)管條例》《廣州市物業(yè)管理暫行辦法》《國(guó)務(wù)院關(guān)于建立完善守信聯(lián)合激勵(lì)和失信聯(lián)合懲戒制度加快推進(jìn)社會(huì)誠(chéng)信建設(shè)的指導(dǎo)意見(jiàn)》等有關(guān)規(guī)定，制定本辦法。
第二條 本辦法適用于廣州市行政區(qū)域內(nèi)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用管理。
本辦法所稱(chēng)物業(yè)服務(wù)企業(yè)，是指依法在廣州市工商登記的經(jīng)營(yíng)范圍包含物業(yè)管理，且已實(shí)施物業(yè)管理活動(dòng)的企業(yè)。
本辦法所稱(chēng)信用管理，是指行政管理部門(mén)及相關(guān)機(jī)構(gòu)依法采集、記錄、交換共享和公開(kāi)物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用信息,建立物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用檔案,對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)開(kāi)展信用評(píng)價(jià)、守信聯(lián)合激勵(lì)和失信聯(lián)合懲戒的活動(dòng)。
第三條 行政管理部門(mén)及相關(guān)機(jī)構(gòu)在實(shí)施物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用管理時(shí)，應(yīng)遵循公平、公正、公開(kāi)、及時(shí)、準(zhǔn)確的原則，依法維護(hù)國(guó)家利益、社會(huì)利益和企業(yè)合法權(quán)益，保守國(guó)家秘密，保護(hù)商業(yè)秘密和個(gè)人隱私。
第四條 市住房建設(shè)行政主管部門(mén)組織實(shí)施本辦法，負(fù)責(zé)采集、記錄、交換共享和公開(kāi)物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用信息，統(tǒng)籌建設(shè)和維護(hù)物業(yè)管理信用信息系統(tǒng)(以下簡(jiǎn)稱(chēng)信用信息系統(tǒng))，編制物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用信息具體內(nèi)容(詳見(jiàn)附表)并適時(shí)合理調(diào)整，建立廣州市物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用檔案，開(kāi)展守信聯(lián)合激勵(lì)、失信聯(lián)合懲戒等相關(guān)工作，指導(dǎo)和監(jiān)督區(qū)住房建設(shè)行政主管部門(mén)開(kāi)展其行政區(qū)域內(nèi)信用管理相關(guān)工作，指導(dǎo)和監(jiān)督廣州市物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會(huì)開(kāi)展會(huì)員企業(yè)信用等級(jí)評(píng)價(jià)。
市住房建設(shè)行政主管部門(mén)應(yīng)當(dāng)按照國(guó)家、省頒布的物業(yè)服務(wù)企業(yè)“紅名單”、“黑名單”管理制度，規(guī)范廣州市物業(yè)服務(wù)企業(yè)“紅名單”、“黑名單”的產(chǎn)生和發(fā)布，實(shí)施相應(yīng)的聯(lián)合獎(jiǎng)懲措施，并建立健全“紅名單”、“黑名單”退出機(jī)制。
第五條 區(qū)住房建設(shè)行政主管部門(mén)負(fù)責(zé)采集、記錄、報(bào)送本行政區(qū)域內(nèi)物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用信息，開(kāi)展本行政區(qū)域內(nèi)物業(yè)服務(wù)企業(yè)守信聯(lián)合激勵(lì)、失信聯(lián)合懲戒等相關(guān)工作，依法做好本行政區(qū)域內(nèi)物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用信息公開(kāi)工作。
第六條 街道辦事處、鎮(zhèn)人民政府應(yīng)當(dāng)按照法定職責(zé)監(jiān)督轄區(qū)內(nèi)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的日?；顒?dòng)，負(fù)責(zé)采集物業(yè)服務(wù)企業(yè)違反有關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章、規(guī)范性文件等規(guī)定或者強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)行為的信息，并報(bào)送區(qū)住房建設(shè)行政主管部門(mén)及其他相關(guān)行政管理部門(mén)，協(xié)助區(qū)住房建設(shè)行政主管部門(mén)做好物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用管理的相關(guān)工作。
居民委員會(huì)、村民委員會(huì)應(yīng)當(dāng)協(xié)助街道辦事處、鎮(zhèn)人民政府做好前款規(guī)定的相關(guān)工作。
第七條 價(jià)格、工業(yè)和信息化、公安、民政、規(guī)劃、交通、城市管理、工商、質(zhì)監(jiān)、安全監(jiān)管、稅務(wù)、水務(wù)、園林、環(huán)境保護(hù)、衛(wèi)生防疫、人民防空等行政管理部門(mén)應(yīng)當(dāng)按照法定職責(zé)對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)進(jìn)行監(jiān)督管理，依法處理物業(yè)服務(wù)企業(yè)的違法行為，協(xié)助市、區(qū)住房建設(shè)行政主管部門(mén)對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的信用管理工作。
市工商管理局應(yīng)當(dāng)與市住房建設(shè)行政主管部門(mén)建立物業(yè)服務(wù)企業(yè)工商基本登記信息共享機(jī)制，及時(shí)向市住房建設(shè)行政主管部門(mén)提供經(jīng)營(yíng)范圍包含物業(yè)管理的廣州市登記法人企業(yè)和不在廣州市登記法人企業(yè)但在廣州市登記分支機(jī)構(gòu)的工商基本登記信息。
第八條 市物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會(huì)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)行業(yè)自律管理，建立健全會(huì)員企業(yè)信用評(píng)價(jià)機(jī)制，開(kāi)展會(huì)員企業(yè)信用等級(jí)評(píng)價(jià)，協(xié)助市、區(qū)住房建設(shè)行政主管部門(mén)開(kāi)展信用管理工作。
第九條 物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)內(nèi)部管理和自我約束，自覺(jué)守法，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，接受政府和社會(huì)組織、公眾的監(jiān)督，依法承擔(dān)物業(yè)管理活動(dòng)產(chǎn)生的責(zé)任。
第十條 物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)承諾在物業(yè)管理活動(dòng)中自覺(jué)遵守有關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章、規(guī)范性文件或者強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)，認(rèn)真履行物業(yè)服務(wù)合同及物業(yè)管理相關(guān)合同約定，服務(wù)規(guī)范，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，自覺(jué)維護(hù)物業(yè)管理市場(chǎng)秩序。
市、區(qū)住房建設(shè)行政主管部應(yīng)當(dāng)將物業(yè)服務(wù)企業(yè)的信用承諾納入其信用記錄，向社會(huì)公開(kāi)。
鼓勵(lì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)顯著位置公開(kāi)信用承諾。
第十一條 本辦法所稱(chēng)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的守信行為，是指物業(yè)服務(wù)企業(yè)在物業(yè)管理活動(dòng)中自覺(jué)遵守有關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章、規(guī)范性文件或者強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)，認(rèn)真履行物業(yè)服務(wù)合同及物業(yè)管理相關(guān)合同約定，服務(wù)規(guī)范，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，自覺(jué)維護(hù)物業(yè)管理市場(chǎng)秩序，受到政府有關(guān)部門(mén)獎(jiǎng)勵(lì)或者表彰的行為。
第十二條 本辦法所稱(chēng)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的失信行為，是指物業(yè)服務(wù)企業(yè)在物業(yè)管理活動(dòng)中服務(wù)行為不規(guī)范，違反有關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章、規(guī)范性文件等規(guī)定或者強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)，被行政機(jī)關(guān)作出行政處罰或其他行政處理決定，或者經(jīng)司法機(jī)關(guān)認(rèn)定違法的行為。
失信行為按照其嚴(yán)重程度分為輕微、一般、嚴(yán)重三類(lèi)，分類(lèi)具體標(biāo)準(zhǔn)如下：
(一)輕微失信行為，是指企業(yè)服務(wù)行為不規(guī)范，被市、區(qū)住房建設(shè)行政主管部門(mén)責(zé)令限期改正的行為;
(二)一般失信行為，是指企業(yè)違反有關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章、規(guī)范性文件等規(guī)定或者強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)，被相關(guān)行政管理部門(mén)責(zé)令限期改正、行政處罰的行為;
(三)嚴(yán)重失信行為，是指失信行為的嚴(yán)重程度超過(guò)輕微和一般的失信行為，具體包括：
1.違反安全生產(chǎn)、消防安全的規(guī)定被相關(guān)行政管理部門(mén)行政處罰的;
2.有圍標(biāo)串標(biāo)行為被相關(guān)行政管理部門(mén)行政處罰的;
3.企業(yè)有一般失信行為，且在相關(guān)行政管理部門(mén)作出責(zé)令限期改正、行政處罰等行政決定后，逾期拒不履行法定義務(wù)，并經(jīng)相關(guān)行政管理部門(mén)認(rèn)定的;
4.被法院列入拒不履行生效法律文書(shū)確定義務(wù)的失信被執(zhí)行人名單的。
市住房城鄉(xiāng)建設(shè)行政主管部門(mén)認(rèn)定物業(yè)服務(wù)企業(yè)失信行為的，應(yīng)當(dāng)有相關(guān)行政管理部門(mén)作出的行政處罰和其他行政處理決定、人民法院和仲裁機(jī)構(gòu)作出的生效判決、生效裁決作為依據(jù)。
第十三條 市、區(qū)住房建設(shè)行政主管部門(mén)采集的物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用信息主要包括物業(yè)服務(wù)企業(yè)的基本信息、在管項(xiàng)目信息、業(yè)主滿(mǎn)意度、守信信息和失信信息，具體內(nèi)容如下：
(一)基本信息，是指物業(yè)服務(wù)企業(yè)的工商基本登記事項(xiàng)、主要管理人員的個(gè)人身份信息和從業(yè)狀況信息，以及《企業(yè)所得稅匯算清繳納稅申報(bào)鑒證報(bào)告》中的營(yíng)業(yè)總收入、主營(yíng)業(yè)務(wù)收入、利潤(rùn)總額、納稅總額等財(cái)務(wù)信息。
(二)在管項(xiàng)目信息，是指物業(yè)服務(wù)企業(yè)廣州市所有在管物業(yè)項(xiàng)目的名稱(chēng)、地址、物業(yè)類(lèi)型、建筑物面積、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、合同期限等信息。
(三)業(yè)主滿(mǎn)意度，是指單個(gè)住宅小區(qū)內(nèi)業(yè)主對(duì)該小區(qū)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量調(diào)查問(wèn)卷打分的算術(shù)平均分。
(四)守信信息，是指物業(yè)服務(wù)企業(yè)有守信行為的信息。
(五)失信信息，是指物業(yè)服務(wù)企業(yè)有失信行為的信息。
第十四條 物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)在信用信息系統(tǒng)及時(shí)、完整、準(zhǔn)確、規(guī)范填報(bào)其企業(yè)的基本信息、在管項(xiàng)目信息。基本信息、在管項(xiàng)目信息發(fā)生變更的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)自信息變更之日起10日內(nèi)在信用信息系統(tǒng)更新。
物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)對(duì)填報(bào)基本信息、在管項(xiàng)目信息的真實(shí)性負(fù)責(zé)。
第十五條 住宅小區(qū)建立了廣州市業(yè)主決策電子投票系統(tǒng)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫(kù)后，住房建設(shè)行政主管部門(mén)通過(guò)電子投票系統(tǒng)向業(yè)主的微信發(fā)送服務(wù)質(zhì)量調(diào)查問(wèn)卷，發(fā)送調(diào)查問(wèn)卷數(shù)量不少于該小區(qū)業(yè)主總?cè)藬?shù)50%。業(yè)主可以通過(guò)關(guān)注并綁定市住房建設(shè)行政主管部門(mén)的“廣州物業(yè)管理”微信公眾號(hào)接收調(diào)查問(wèn)卷并打分。
調(diào)查問(wèn)卷由市住房建設(shè)行政主管部門(mén)負(fù)責(zé)編制，每份調(diào)查問(wèn)卷總分為100分。
單個(gè)住宅小區(qū)的業(yè)主滿(mǎn)意度得分等于該小區(qū)所有反饋的調(diào)查問(wèn)卷得分之和除以反饋的調(diào)查問(wèn)卷總數(shù)量。反饋調(diào)查問(wèn)卷總數(shù)量少于該小區(qū)業(yè)主總?cè)藬?shù)25%，或者未建立業(yè)主決策電子投票系統(tǒng)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫(kù)的，該小區(qū)調(diào)查問(wèn)卷得分為0分。
業(yè)主滿(mǎn)意度每年度調(diào)查一次，有效期截止至下一年度產(chǎn)生新的得分結(jié)果之日。
第十六條 市、區(qū)住房建設(shè)行政主管部門(mén)應(yīng)當(dāng)在信用信息系統(tǒng)及時(shí)、完整、準(zhǔn)確、規(guī)范地記錄物業(yè)服務(wù)企業(yè)的業(yè)主滿(mǎn)意度、守信信息和失信信息，監(jiān)督管理信用信息系統(tǒng)中物業(yè)服務(wù)企業(yè)的基本信息和在管項(xiàng)目信息，建立物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用檔案。
因主體認(rèn)定有誤而形成的守信信息和失信信息不予保存。
第十七條 市住房建設(shè)行政主管部門(mén)應(yīng)當(dāng)與相關(guān)行政管理部門(mén)編制物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用信息共享目錄(詳見(jiàn)附表)，及時(shí)交換共享信息，并對(duì)提供的信息的真實(shí)性負(fù)責(zé)。
相關(guān)法律、法規(guī)和政策依據(jù)發(fā)生變化的，應(yīng)當(dāng)合理調(diào)整物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用信息共享目錄。
第十八條 有守信行為的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，市、區(qū)住房建設(shè)行政主管部門(mén)可以給予其下列獎(jiǎng)勵(lì)：
(一)在日常檢查、專(zhuān)項(xiàng)檢查中減少檢查頻次;
(二)開(kāi)展表彰活動(dòng)時(shí)，優(yōu)先列入表彰候選名單;
(三)推薦在“信用廣州網(wǎng)”、“信用廣東網(wǎng)”和“信用中國(guó)網(wǎng)”公示;
(四)推薦給省、市、區(qū)公共資源交易機(jī)構(gòu)和相應(yīng)財(cái)政行政管理部門(mén)，建議依法對(duì)其給予信用加分等獎(jiǎng)勵(lì)。
第十九條 業(yè)主在選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)時(shí)可以使用物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用信息，提倡業(yè)主選聘守信的物業(yè)服務(wù)企業(yè)。
第二十條 有失信行為的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，市、區(qū)住房建設(shè)行政主管部門(mén)可以對(duì)其采取下列懲戒措施：
(一)將其列入重點(diǎn)監(jiān)管對(duì)象，對(duì)其廣州市范圍內(nèi)的所有在管物業(yè)項(xiàng)目加大檢查頻次;
(二)對(duì)其法定代表人或者駐穗負(fù)責(zé)人進(jìn)行提醒、約談、告誡，并在信用信息系統(tǒng)記錄提醒、約談、告誡的情況;
(三)建議在“信用廣州網(wǎng)”、“信用廣東網(wǎng)”和“信用中國(guó)網(wǎng)”公示。
第二十一條 有嚴(yán)重失信行為的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，市、區(qū)住房建設(shè)行政主管部門(mén)還可以對(duì)其采取下列懲戒措施：
(一)停止其參與廣州市前期物業(yè)管理投標(biāo)資格;
(二)告知相關(guān)行政管理部門(mén)及機(jī)構(gòu)，建議取消其參加評(píng)先評(píng)優(yōu)資格;
(三)告知省、市、區(qū)公共資源交易機(jī)構(gòu)和相應(yīng)財(cái)政行政管理部門(mén)，建議依法取消或者限制其參與政府采購(gòu)資格;
(四)告知相關(guān)行政管理部門(mén)，建議限制其申請(qǐng)財(cái)政性資金項(xiàng)目，限制參與基礎(chǔ)設(shè)施和公用事業(yè)特許經(jīng)營(yíng)。
第二十二條 市物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會(huì)應(yīng)當(dāng)將市住房建設(shè)行政主管部門(mén)公布的物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用信息作為對(duì)其進(jìn)行信用評(píng)價(jià)的重要依據(jù)，可以對(duì)有守信行為的企業(yè)給予相應(yīng)獎(jiǎng)勵(lì)措施;對(duì)有失信行為的企業(yè)實(shí)行警告、行業(yè)內(nèi)通報(bào)批評(píng)、公開(kāi)譴責(zé)、不予接納、勸退等懲戒措施。
有嚴(yán)重失信行為的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，市物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會(huì)應(yīng)當(dāng)停止其廣州市所有在管物業(yè)項(xiàng)目參與物業(yè)管理示范項(xiàng)目評(píng)比資格。
第二十三條 市住房建設(shè)行政主管部門(mén)應(yīng)當(dāng)將依法履行職責(zé)中掌握的下列物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用信息予以公開(kāi)：
(一)企業(yè)所有在管物業(yè)項(xiàng)目的名稱(chēng)、地址、物業(yè)類(lèi)型、建筑物面積;
(二)企業(yè)的信用承諾;
(三)業(yè)主滿(mǎn)意度;
(四)企業(yè)的守信信息;
(五)企業(yè)的失信信息;
(六)其他依法應(yīng)當(dāng)公開(kāi)的企業(yè)信用信息。
區(qū)住房建設(shè)行政主管部門(mén)可以依法公開(kāi)本條第一款的信息。
第二十四條 市住房建設(shè)行政主管部門(mén)可以通過(guò)其門(mén)戶(hù)網(wǎng)站、“廣州物業(yè)管理”微信公眾號(hào)、新聞傳媒等方式，公開(kāi)本辦法第二十三條規(guī)定的物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用信息。
市住房建設(shè)行政主管部門(mén)可以將依法公開(kāi)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)相關(guān)信用信息推送至廣州市公共信用信息管理系統(tǒng)和省、市公共資源交易電子服務(wù)系統(tǒng)，通過(guò)“信用廣州網(wǎng)”依法向社會(huì)提供查詢(xún)和數(shù)據(jù)開(kāi)放服務(wù)。
第二十五條 市住房建設(shè)行政主管部門(mén)公開(kāi)本辦法第二十三條規(guī)定的物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用信息的，應(yīng)當(dāng)自信息形成或者變更之日起10個(gè)工作日內(nèi)予以公開(kāi)，公開(kāi)期限如下：
(一)第二十三條第(一)項(xiàng)公開(kāi)至物業(yè)服務(wù)合同有效期屆滿(mǎn)止;
(二)第二十三條第(二)項(xiàng)公開(kāi)至企業(yè)不從事物業(yè)管理活動(dòng)止;
(三)第二十三條第(三)項(xiàng)的公開(kāi)期限一般不超過(guò)1年;
(四)第二十三條第(四)項(xiàng)的公開(kāi)期限一般不超過(guò)3年;
(五)第二十三條第(五)項(xiàng)的公開(kāi)期限：輕微失信行為信息公開(kāi)至市、區(qū)住房建設(shè)行政主管部門(mén)認(rèn)定物業(yè)服務(wù)企業(yè)已改正違規(guī)行為之日截止，一般失信行為信息的公開(kāi)期限不超過(guò)1年，嚴(yán)重失信行為信息的公開(kāi)期限不超過(guò)3年。
物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用信息公開(kāi)期限屆滿(mǎn)的，應(yīng)當(dāng)終止公開(kāi)發(fā)布，轉(zhuǎn)為檔案保存。
第二十六條 市住房建設(shè)行政主管部門(mén)應(yīng)當(dāng)自將物業(yè)服務(wù)企業(yè)的失信信息公開(kāi)之日起10個(gè)工作日內(nèi)，通過(guò)在其門(mén)戶(hù)網(wǎng)站公開(kāi)、信用信息系統(tǒng)提示的方式告知物業(yè)服務(wù)企業(yè)。
相關(guān)行政管理部門(mén)主動(dòng)撤銷(xiāo)本辦法第十二條第三款認(rèn)定物業(yè)服務(wù)企業(yè)失信行為依據(jù)的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)告知市住房建設(shè)行政主管部門(mén)，市住房建設(shè)行政主管部門(mén)應(yīng)當(dāng)及時(shí)在影響范圍內(nèi)更正物業(yè)服務(wù)企業(yè)的相應(yīng)失信信息。
經(jīng)行政復(fù)議、行政訴訟等方式，本辦法第十二條第三款認(rèn)定物業(yè)服務(wù)企業(yè)失信行為的依據(jù)被依法撤銷(xiāo)的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)有權(quán)要求市住房建設(shè)行政主管部門(mén)及時(shí)在影響范圍內(nèi)更正其失信信息;情況屬實(shí)的，市住房建設(shè)行政主管部門(mén)應(yīng)當(dāng)及時(shí)予以更正。
一般失信行為的信息公開(kāi)后，物業(yè)服務(wù)企業(yè)能夠主動(dòng)糾正其失信行為、消除不良社會(huì)影響，經(jīng)市住房建設(shè)行政主管部門(mén)同意，可以在信息有效期限屆滿(mǎn)前停止公開(kāi)。
第二十七條 市、區(qū)住房建設(shè)行政主管部門(mén)發(fā)現(xiàn)公開(kāi)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用信息存在錯(cuò)誤或者遺漏的，應(yīng)當(dāng)主動(dòng)及時(shí)更正或者補(bǔ)充。
公民、法人和其他組織有證據(jù)證明除失信信息之外的其他公開(kāi)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用信息存在錯(cuò)誤或者遺漏的，應(yīng)當(dāng)實(shí)名向市住房建設(shè)行政主管部門(mén)提出書(shū)面異議申請(qǐng)，并提供相應(yīng)的證據(jù)。
市住房建設(shè)行政主管部門(mén)應(yīng)當(dāng)自收到書(shū)面異議申請(qǐng)之日起20個(gè)工作日內(nèi)核查和處理，并將處理結(jié)果書(shū)面告知異議提出人。經(jīng)核查，市住房建設(shè)行政主管部門(mén)發(fā)現(xiàn)信用信息確實(shí)存在錯(cuò)誤或者遺漏的，應(yīng)當(dāng)在影響范圍內(nèi)做出更正或者補(bǔ)充。異議提出人對(duì)核查結(jié)果仍有異議的，可以依法提起行政復(fù)議或者訴訟。
市住房建設(shè)行政主管部門(mén)受理異議申請(qǐng)期間認(rèn)為需要停止公開(kāi)該信息的;或者異議提出人申請(qǐng)停止公開(kāi)，市住房建設(shè)行政主管部門(mén)認(rèn)為其要求合理的，可以暫停公開(kāi)。
第二十八條 市、區(qū)住房建設(shè)行政主管部門(mén)公開(kāi)物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用信息應(yīng)當(dāng)符合法律、法規(guī)、規(guī)章的規(guī)定，不得編造、篡改企業(yè)信用信息，不得收集、公開(kāi)虛假信息。
任何單位和個(gè)人不得歪曲、篡改公開(kāi)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用信息，不得以欺詐、賄賂、侵入計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)等方式非法獲取未公開(kāi)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用信息。
第二十九條 市、區(qū)住房建設(shè)行政主管部門(mén)應(yīng)當(dāng)依照《中華人民共和國(guó)保守國(guó)家秘密法》等法律、法規(guī)、規(guī)章和國(guó)家有關(guān)規(guī)定，對(duì)擬公開(kāi)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用信息及時(shí)進(jìn)行審查，對(duì)涉及國(guó)家秘密、商業(yè)秘密、個(gè)人隱私以及法律、法規(guī)、規(guī)章規(guī)定不得公開(kāi)的其他內(nèi)容,應(yīng)當(dāng)采取保密措施，不得公開(kāi);市、區(qū)住房建設(shè)行政主管部門(mén)不能確定是否可以公開(kāi)的，應(yīng)當(dāng)報(bào)有關(guān)主管部門(mén)或者同級(jí)保密工作部門(mén)確定。
第三十條 市住房建設(shè)行政主管部門(mén)與其他行政管理部門(mén)之間公開(kāi)的同一物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用信息不一致的，有關(guān)行政部門(mén)應(yīng)當(dāng)自發(fā)現(xiàn)之日起10個(gè)工作日內(nèi)共同核實(shí)，并予以公示。
第三十一條 公民、法人和其他組織發(fā)現(xiàn)市、區(qū)住房建設(shè)行政主管部門(mén)及其工作人員在物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用信息公開(kāi)活動(dòng)中不依法履行義務(wù)，或者在物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用信息公開(kāi)活動(dòng)中侵犯其合法權(quán)益等違法行為，可以向監(jiān)察機(jī)關(guān)、上一級(jí)行政部門(mén)投訴。
第三十二條 本辦法自2018年8月1日起施行，有效期3年。