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在“宅經(jīng)濟(jì)”風(fēng)潮下，網(wǎng)絡(luò)游戲成為眾多消費(fèi)者的娛樂選擇，一些付費(fèi)類網(wǎng)絡(luò)游戲的消費(fèi)糾紛也逐漸凸顯。近日，中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)收到眾多消費(fèi)者對有關(guān)網(wǎng)絡(luò)游戲消費(fèi)糾紛的反映。
實(shí)際效果與宣傳不符
一些網(wǎng)絡(luò)游戲經(jīng)營者通過文案、視頻等形式宣傳游戲產(chǎn)品的賣點(diǎn)，但是其在游戲中的實(shí)際效果與宣傳不符。根據(jù)規(guī)定，網(wǎng)絡(luò)游戲經(jīng)營者利用文案、視頻等宣傳方式直觀詳細(xì)地展現(xiàn)游戲人物、道具及其功能、特效等，所作說明和展示應(yīng)與消費(fèi)者購買游戲產(chǎn)品的實(shí)際情況一致。
以不公平規(guī)定為經(jīng)營者免責(zé)
一些網(wǎng)絡(luò)游戲經(jīng)營者對上線游戲產(chǎn)品的展示視頻中加貼“最終效果以游戲內(nèi)為準(zhǔn)”的聲明，涉嫌利用不公平規(guī)定，侵害消費(fèi)者合法權(quán)益。根據(jù)規(guī)定，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)按照約定履行義務(wù)，不能借助“最終效果以游戲內(nèi)為準(zhǔn)”的聲明，使雙方約定處于不確定狀態(tài)，甚至以此為自己違反約定開脫和免責(zé)。
選擇權(quán)、財(cái)產(chǎn)權(quán)受損害問題
一些消費(fèi)者反映，網(wǎng)絡(luò)游戲經(jīng)營者未經(jīng)其同意，以游戲產(chǎn)品的優(yōu)化、升級(jí)等名義，擅自變更已售出的人物形象、游戲道具及其功能、特效等。根據(jù)規(guī)定，網(wǎng)絡(luò)游戲經(jīng)營者不應(yīng)借助自身優(yōu)勢，未經(jīng)消費(fèi)者同意，以升級(jí)、優(yōu)化等名義，擅自變更消費(fèi)者已購產(chǎn)品的實(shí)際功能和效果。
在此，中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)希望網(wǎng)絡(luò)游戲經(jīng)營者嚴(yán)格遵守法律規(guī)定，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，并提出如下要求：
1、誠實(shí)守信經(jīng)營，拒絕虛假宣傳。網(wǎng)絡(luò)游戲產(chǎn)品的文字、視頻等宣傳材料應(yīng)當(dāng)符合《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》《合同法》《電子商務(wù)法》等相關(guān)法律規(guī)定，確保游戲產(chǎn)品的實(shí)際效果和宣傳一致，對可能出現(xiàn)的特殊情況，應(yīng)實(shí)事求是作出說明，并以顯著方式提請消費(fèi)者注意，不得虛假宣傳，或者誤導(dǎo)消費(fèi)者。
2、尊重消費(fèi)者權(quán)益，提升保護(hù)意識(shí)和水平。網(wǎng)絡(luò)游戲經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)尊重消費(fèi)者的各項(xiàng)權(quán)利，對游戲中付費(fèi)產(chǎn)品的優(yōu)化、升級(jí)，應(yīng)當(dāng)征得消費(fèi)者同意，明確告知升級(jí)后產(chǎn)品的具體情況和新舊差異，為消費(fèi)者提供是否升級(jí)的不同選項(xiàng)，嚴(yán)禁未經(jīng)消費(fèi)者同意，擅自更改消費(fèi)者已購產(chǎn)品，或者強(qiáng)制消費(fèi)者接受升級(jí)產(chǎn)品，切實(shí)提升消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)意識(shí)和水平。
3、加強(qiáng)自律自查，刪除不公平規(guī)定。網(wǎng)絡(luò)游戲經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格自查，對于排除或者限制消費(fèi)者權(quán)利、減輕或者免除經(jīng)營者責(zé)任的不公平、不合理規(guī)定，應(yīng)盡快予以改正，避免觸及法律底線。如“最終效果以游戲內(nèi)為準(zhǔn)”，要求消費(fèi)者概括授權(quán)同意經(jīng)營者單方隨意變更消費(fèi)者已購游戲產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、性能且不追究其任何法律責(zé)任等。
4、重視消費(fèi)者訴求，妥善解決消費(fèi)糾紛。網(wǎng)絡(luò)游戲經(jīng)營者在產(chǎn)品開發(fā)、銷售、運(yùn)維等各環(huán)節(jié)，應(yīng)加強(qiáng)與消費(fèi)者溝通，傾聽消費(fèi)者意見，重視消費(fèi)者訴求，及時(shí)改進(jìn)存在問題，妥善處理相關(guān)糾紛，努力提升消費(fèi)者的滿意度。