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從幾塊錢的蔬菜到數(shù)萬(wàn)元的單筆交易，只需手指一動(dòng)，打開(kāi)微信或支付寶，就能在幾秒內(nèi)完成付款或轉(zhuǎn)賬。近年移動(dòng)支付的迅速發(fā)展，給公眾帶來(lái)了不少便利。但與此同時(shí)，轉(zhuǎn)賬交易中出現(xiàn)的漏洞也亟待填補(bǔ)。失手轉(zhuǎn)錯(cuò)賬導(dǎo)致的追回難已成為不少用戶面臨的問(wèn)題。
微信轉(zhuǎn)錯(cuò)賬給“好友” “好友”收錢迅速消失
8月8日23時(shí)，在從貴陽(yáng)開(kāi)往上海的K834次列車上，乘客王先生在使用微信過(guò)程中，不慎錯(cuò)將5000元轉(zhuǎn)給了一個(gè)并不熟悉的“微信好友”。不料對(duì)方在收完款后，迅速將其刪除。心急如焚的王先生抱著試一試的態(tài)度，找到值乘該次列車的貴陽(yáng)鐵路公安處乘警周韋華求助。周韋華一邊用王先生的手機(jī)重新添加對(duì)方為好友，一邊向騰訊公司客服反映情況。
通過(guò)好友驗(yàn)證后，王先生多次與對(duì)方協(xié)商，請(qǐng)求其退回錯(cuò)轉(zhuǎn)的5000元，可對(duì)方一直不予理會(huì)。周韋華遂用王先生的手機(jī)給對(duì)方發(fā)送信息，表明自己警察的身份，試圖勸服對(duì)方。
“一開(kāi)始，對(duì)方還是不理不睬。我就嘗試著不斷聯(lián)系他，繼續(xù)勸說(shuō)?！?0余個(gè)小時(shí)后，周韋華終于成功將對(duì)方其勸服，8月9日11時(shí)，王先生收到了退還的5000元錢。
但相似的情形下，廣東中山的黃先生卻沒(méi)有那么幸運(yùn)。據(jù)新華每日電訊報(bào)道，今年5月，黃先生本打算通過(guò)微信給表妹轉(zhuǎn)賬9萬(wàn)元，卻錯(cuò)將錢轉(zhuǎn)給與表妹微信名相同的好友。事發(fā)后，黃先生立刻向騰訊客服求助，多次溝通后得到的回復(fù)都是：該筆資金已經(jīng)成功進(jìn)入對(duì)方零錢，資金支付成功后無(wú)法撤回，您可與好友聯(lián)系協(xié)商退回。
在向微信求助無(wú)望后，黃先生又嘗試向派出所和法院尋求幫助，均被告知需要知道對(duì)方的真實(shí)身份信息，而微信官方拒絕向黃先生提供轉(zhuǎn)錯(cuò)賬的用戶信息。在黃先生微信轉(zhuǎn)錯(cuò)賬一事被多家媒體曝光后，騰訊公關(guān)相關(guān)人員回應(yīng)媒體時(shí)強(qiáng)調(diào)：保護(hù)用戶隱私是互聯(lián)網(wǎng)公司的底線。他們要對(duì)所有用戶負(fù)責(zé)，只要司法機(jī)關(guān)要求微信官方協(xié)助，他們肯定義不容辭，但如果是個(gè)人需要，不能突破底線。
轉(zhuǎn)賬無(wú)法撤回 第三方支付存諸多漏洞
“轉(zhuǎn)賬一旦發(fā)出是無(wú)法撤回的，建議您聯(lián)系收款方，若協(xié)商無(wú)果，您可及時(shí)通過(guò)法律途徑解決糾紛……”8月14日，當(dāng)記者就“微信轉(zhuǎn)錯(cuò)賬后如何處理”一事咨詢騰訊財(cái)付通團(tuán)隊(duì)時(shí)，工作人員作出如上回復(fù)。
8月14日，央廣記者就“微信轉(zhuǎn)錯(cuò)賬后如何處理”一事咨詢騰訊財(cái)付通團(tuán)隊(duì)時(shí)，工作人員作出如上回復(fù)。
一邊是移動(dòng)支付平臺(tái)轉(zhuǎn)賬的無(wú)法撤回，另一邊卻是微信轉(zhuǎn)錯(cuò)賬投訴人數(shù)的不斷上升。據(jù)記者從浙江省消保委了解，浙江省消保委近期收到多起微信支付的相關(guān)消費(fèi)投訴，內(nèi)容包括消費(fèi)者因?qū)Ψ矫俺浜糜杨^像、昵稱導(dǎo)致轉(zhuǎn)錯(cuò)賬;因微信朋友圈發(fā)布的虛假消息被騙錢;或通過(guò)微信交易付款后卻遭對(duì)方拉黑等情形。而當(dāng)消費(fèi)者遇到上述情況向騰訊客服求助時(shí)，亦無(wú)法維護(hù)其正當(dāng)權(quán)益。
而隨著無(wú)現(xiàn)金支付社會(huì)的悄然到來(lái)，移動(dòng)支付憑借其便利性和快捷性已成為越來(lái)越多人的首選支付方式。調(diào)研機(jī)構(gòu)益普索發(fā)布的《2018上半年中國(guó)第三方移動(dòng)支付用戶研究報(bào)告》顯示，中國(guó)移動(dòng)支付用戶規(guī)模約為8.9億人，第三方移動(dòng)支付在網(wǎng)民中的滲透率達(dá)到92.4%。今年一季度我國(guó)第三方移動(dòng)支付市場(chǎng)交易額首次突破40萬(wàn)億元大關(guān)。
“使用銀行轉(zhuǎn)賬，如果使用了2小時(shí)到賬，發(fā)現(xiàn)轉(zhuǎn)賬錯(cuò)誤是可以撥打客服電話撤回匯款，但是微信卻不可以，這個(gè)漏洞不應(yīng)該只由消費(fèi)者來(lái)背鍋?！北本┚熉蓭熓聞?wù)所律師周雪峰呼吁道。
專家建議全面落實(shí)微信支付實(shí)名制
“轉(zhuǎn)錯(cuò)資金的收取人拒絕退回他人轉(zhuǎn)錯(cuò)的資金，屬于不當(dāng)?shù)美袨?。按照法律?guī)定，如果資金數(shù)額達(dá)到一定的標(biāo)準(zhǔn)，還涉嫌侵占罪，應(yīng)當(dāng)受到刑事追究。而第三方支付平臺(tái)，顯然有義務(wù)通過(guò)提供不當(dāng)?shù)美松矸菪畔⒌龋浜纤痉C(jī)關(guān)辦理案件?！敝苎┓逑蛴浾叻治?。
7月23日，浙江省消保委與騰訊公司就近期出現(xiàn)的轉(zhuǎn)賬投訴進(jìn)行溝通。
而針對(duì)日前發(fā)生的幾起微信轉(zhuǎn)賬投訴案，浙江省消保委相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者，浙江消保委已于7月19日就微信支付安全隱患向騰訊公司提出了三點(diǎn)建議：依據(jù)央行《非金融機(jī)構(gòu)支付服務(wù)管理辦法》《非銀行支付機(jī)構(gòu)網(wǎng)絡(luò)支付業(yè)務(wù)管理辦法》等相關(guān)規(guī)定，支付機(jī)構(gòu)應(yīng)嚴(yán)格落實(shí)支付賬戶實(shí)名制管理，建議騰訊公司全面落實(shí)微信支付實(shí)名制。二是建議騰訊公司建立健全微信支付防轉(zhuǎn)錯(cuò)賬機(jī)制，當(dāng)用戶轉(zhuǎn)賬超過(guò)一定額度時(shí)提醒用戶進(jìn)行姓名校驗(yàn)，以及建立大額轉(zhuǎn)賬延時(shí)到達(dá)機(jī)制等。三是建議騰訊公司在用戶權(quán)益明顯受到侵害無(wú)法協(xié)商解決向平臺(tái)求助時(shí)，微信平臺(tái)應(yīng)盡到合理的協(xié)助義務(wù)，并積極協(xié)助司法機(jī)關(guān)提供立案所需的相關(guān)信息。
騰訊公司在其7月31日提交的整改方案中表示，財(cái)付通將嚴(yán)格履行支付機(jī)構(gòu)的法定義務(wù)，全面落實(shí)微信支付實(shí)名制管理要求，未經(jīng)財(cái)付通實(shí)名認(rèn)證的微信支付用戶無(wú)法通過(guò)微信支付轉(zhuǎn)賬。
針對(duì)微信支付防轉(zhuǎn)錯(cuò)賬的問(wèn)題，財(cái)付通團(tuán)隊(duì)向記者表示，將持續(xù)通過(guò)多種方式加強(qiáng)驗(yàn)證，如讓用戶補(bǔ)全被掩碼的姓名等，以保護(hù)用戶的資金安全。據(jù)悉，該項(xiàng)功能將于今年下半年推出。