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“之前在環(huán)渤海家居中心購買的淋浴房在使用中發(fā)生了鋼化玻璃爆裂的情況，但當時我家淋浴房已經(jīng)過了保修期，問題一時難以解決。”消費者關(guān)女士告訴記者，“沒想到環(huán)渤海家居中心能以消費者利益為先，在協(xié)商后，為我們進行了先行賠付，一下子解決了問題?！?
今年“3·15”期間，由天津市市場和質(zhì)量監(jiān)督管理委員會、天津市消費者協(xié)會等單位評選的天津市首批128家“誠信服務(wù)·放心消費”創(chuàng)建單位亮相。這其中，既有環(huán)渤海家居中心、天津居然之家家居建材有限公司等多家家裝企業(yè)，也有國美電器、平安保險等企業(yè)，涉及關(guān)乎民計民生的眾多單位，涵蓋了家電、百貨、保險、家裝等多個與百姓生活緊密相關(guān)的消費領(lǐng)域。
“天津消協(xié)對于首批‘誠信服務(wù)·放心消費’創(chuàng)建單位設(shè)置了嚴格的準入條件?！碧旖蛳麉f(xié)消費指導(dǎo)部主任陳云奎透露，“比如，一方面，要對社會公開誠信服務(wù)承諾，廣泛接受社會監(jiān)督；另一方面，必須建立經(jīng)營者首問責任、賠償先付、小額消費糾紛快速解決等自律制度，主動維護消費者權(quán)益，促進企業(yè)健康發(fā)展。更重要的是，我們要求創(chuàng)建單位開通與消協(xié)的維權(quán)和解通道，消費糾紛和解不成時，接受消協(xié)的調(diào)解意見，并執(zhí)行調(diào)解協(xié)議?！?
天津消協(xié)的“12315”消費者家裝消費維權(quán)服務(wù)聯(lián)絡(luò)站就開進了環(huán)渤海家居中心。直接在家裝行業(yè)一線，打通消費者維權(quán)渠道，提供我市家裝市場和行業(yè)內(nèi)侵權(quán)行為的維權(quán)咨詢和協(xié)調(diào)服務(wù)。
說起家裝行業(yè)，良莠不齊的服務(wù)質(zhì)量，不規(guī)范的合同文本，裝修標準、建材品牌、價格、付款方式、延誤工期責任約定不清等問題，導(dǎo)致消費爭議時有發(fā)生?！跋麉f(xié)就接到了不少涉及家裝行業(yè)的投訴。比如，部分裝修公司未使用規(guī)范合同文本，而消費者在簽約時忽視對合同條款的審核；再比如，多數(shù)消費者對建材不了解，質(zhì)量無保障，無論自購或委托施工方采購，都容易遇到以次充好、假冒偽劣的問題等?！标愒瓶赋觥?
環(huán)渤海家居中心客服中心主管楊宏濤，由于工作性質(zhì)長期與消費者打交道。他說，這樣的情況既影響企業(yè)信譽，又影響行業(yè)形象，更重要的是影響了消費者對企業(yè)、行業(yè)的信任。
“為了改變家裝行業(yè)的形象，讓誠信經(jīng)營成為家裝企業(yè)的經(jīng)營準則，我們將‘12315’消費者家裝消費維權(quán)服務(wù)聯(lián)絡(luò)站設(shè)在了自家賣場。其實，如此一來，我們是既有壓力、又有動力。”楊宏濤坦言，“我們希望，能幫助消費者盡快解決的問題，一定及時解決。”
環(huán)渤海家居中心相關(guān)負責人介紹：“比如，我們制定了《文明經(jīng)商服務(wù)公約》等管理制度，將《環(huán)渤海誠信守則》的六項承諾公之于眾，這其中的‘無理由退貨’‘先行賠付’‘購假賠償’‘家裝質(zhì)檢’等承諾都確保了消費者的正當權(quán)益可以得到最大限度的保護。我們始終相信對企業(yè)來說，誠信大過天。”
陳云奎告訴記者，獲得“誠信服務(wù)·放心消費”稱號的企業(yè)并不是“終身制”的?！跋M者在日常消費生活中，可以隨時體驗、監(jiān)督放心消費示范單位情況，隨時向消費者協(xié)會反映相關(guān)問題。天津消協(xié)也將采取社會評價、消費體察暗訪、消費者滿意度調(diào)查等方式，不定期對‘誠信服務(wù)·放心消費’創(chuàng)建單位開展復(fù)核并接受社會監(jiān)督。對于存在漠視消費者權(quán)益、存在違法違規(guī)行為、嚴重侵害消費者合法利益、造成不良社會影響等七種情形的創(chuàng)建單位，天津消協(xié)將對其進行摘牌處理并向社會公告?！?