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5億房客信息“裸奔”，竟然過了4年才發(fā)現(xiàn)！涉及酒店均大名鼎鼎…萬豪國際集團(tuán)，拿什么信任你的萬般豪華？
萬豪旗下喜達(dá)屋客戶數(shù)據(jù)庫發(fā)生“裸奔”事件，我們的隱私“一絲不掛”。
又一家酒店發(fā)生數(shù)據(jù)庫安全事件，這一次是大名鼎鼎的萬豪國際集團(tuán)。
萬豪國際集團(tuán)11月30日發(fā)布公告稱，旗下喜達(dá)屋酒店客房預(yù)訂數(shù)據(jù)庫遭黑客入侵，最多約5億名客人的信息可能被泄露。目前多國監(jiān)管部門已經(jīng)開始著手就此事件進(jìn)行調(diào)查。
作為一家酒店遍布全球的大型集團(tuán)，客戶信息泄露事件讓萬豪國際集團(tuán)站上風(fēng)口浪尖。美國上市的萬豪國際周五大跌5.59%。
萬豪國際集團(tuán)11月30日發(fā)布的公告稱，該集團(tuán)內(nèi)部安全工具曾在9月8日發(fā)出警報(bào)，有第三方試圖訪問喜達(dá)屋賓客預(yù)訂數(shù)據(jù)庫。經(jīng)過初步調(diào)查后，萬豪國際集團(tuán)于11月19日確定，今年9月10日及之前喜達(dá)屋酒店預(yù)訂數(shù)據(jù)庫中的賓客信息曾在未經(jīng)授權(quán)的情況下被訪問，最多可能涉及約5億名客人。其中3.27億人的信息包括，姓名、地址、電話、生日、護(hù)照號碼、預(yù)定日期等，甚至部分人的支付卡號和支付卡有效期等同時(shí)遭到泄露。
此次事件令人震驚的是，信息泄露最早始于2014年，但直到2018年9月8日，萬豪國際集團(tuán)才收到內(nèi)部安全工具發(fā)出的警報(bào)。這導(dǎo)致2018年9月10日及之前喜達(dá)屋酒店預(yù)訂數(shù)據(jù)庫中的賓客信息可能遭泄露。
萬豪國際集團(tuán)遭遇史上規(guī)模最大的黑客入侵
資料顯示，萬豪國際集團(tuán)在2016年3月斥資136億美元收購喜達(dá)屋酒店及度假酒店國際集團(tuán)，創(chuàng)造全球最大的連鎖酒店。合并后公司在全球擁有特許經(jīng)營超過6700家酒店，客房總數(shù)達(dá)110萬間。
萬豪國際集團(tuán)稱此次用戶數(shù)據(jù)泄露事件僅與喜達(dá)屋旗下的喜來登、威斯汀、瑞吉、W等酒店品牌有關(guān)，而其他不使用同一系統(tǒng)的酒店未受影響。萬豪國際集團(tuán)首席執(zhí)行官蘇安勵(lì)稱，他對此事件深表歉意，正在積極采取行動(dòng)，不遺余力地幫助受影響的賓客。目前，包括英國、美國在內(nèi)的多國監(jiān)管機(jī)構(gòu)已宣布計(jì)劃調(diào)查這起事件。
萬豪方面還補(bǔ)充，可能泄露的還包括加密的信用卡信息，且不能排除加密密匙同時(shí)被盜的可能性。
萬豪CEO阿恩·索倫森(Arne Sorenson)在聲明中表示，該集團(tuán)將向那些受到影響的客人發(fā)郵件。此外，為了向信息被泄露的客人提供更多信息，萬豪已經(jīng)搭建了一個(gè)網(wǎng)站，還將向其在美國和其他一些國家和地區(qū)的客人提供為期一年的欺詐識別服務(wù)。
據(jù)NBC報(bào)道，此次萬豪遭遇的數(shù)據(jù)泄露可能是史上規(guī)模最大的黑客入侵之一。
萬豪聲明
萬豪網(wǎng)絡(luò)安全受質(zhì)疑
雖然客戶信息泄露丑聞讓萬豪股票大跌超5%，但分析師似乎最初并不關(guān)心財(cái)務(wù)影響："對品牌潛在影響的不確定性可能會對今天的交易情緒造成壓力，"RBC Capital Markets的Wes Golladay當(dāng)?shù)貢r(shí)間周五在一份分析師聲明中寫道。然而，"就像其他公司已經(jīng)解決了的大數(shù)據(jù)泄露問題一樣，我們希望(萬豪)也已經(jīng)做到了"他說。
在一份8K報(bào)告文件中，萬豪表示其有購買網(wǎng)絡(luò)保險(xiǎn)。該公司表示正在調(diào)查該保險(xiǎn)在這起事件里面覆蓋到什么范圍。但在大多數(shù)情況下，保險(xiǎn)大大抵消了這類入侵行為的成本。
萬豪表示，這起事件的大部分細(xì)節(jié)尚不清楚，并有待調(diào)查。該公司表示正在調(diào)查網(wǎng)絡(luò)攻擊的各個(gè)方面，包括它是如何發(fā)生的，是否訪問了未加密的支付數(shù)據(jù)，或者為什么在2014年入侵開始時(shí)安保程序沒有被激活，以及其他細(xì)節(jié)。
由于黑客開始入侵的時(shí)間在萬豪收購喜達(dá)屋之前，有輿論質(zhì)疑萬豪在與競爭對手喜達(dá)屋的合并之前是如何進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)安全盡職調(diào)查。
以信息數(shù)量衡量，喜達(dá)屋酒店本次數(shù)據(jù)泄露事件僅次于2013年雅虎30億賬戶遭竊。當(dāng)時(shí)雅虎承擔(dān)的訴訟成本超過4700萬美元。萬豪表示，現(xiàn)在估計(jì)此次黑客攻擊造成的財(cái)務(wù)損失還“為時(shí)過早”，該集團(tuán)的網(wǎng)絡(luò)保險(xiǎn)可以支付部分費(fèi)用，這起事件不會影響其長期財(cái)務(wù)健康。
我們應(yīng)該怎么辦？
對于萬豪客戶，最關(guān)心的就是自己的信息是否被泄露？哪些信息被泄露？應(yīng)該采取哪些補(bǔ)救措施？對此萬豪也作出了解答。
·我的信息是否泄露？
如果您在2018年9月10日或之前曾經(jīng)預(yù)訂喜達(dá)屋酒店，您提供的數(shù)據(jù)可能受到影響。
·哪些信息被泄露？
從喜達(dá)屋賓客預(yù)訂數(shù)據(jù)庫中拷貝的數(shù)據(jù)包含在喜達(dá)屋酒店預(yù)訂房間的客人的信息，包含姓名、郵寄地址、電話號碼、電郵地址、護(hù)照號碼、SPG 俱樂部會員賬戶資料、出生日期、性別、入住和退房信息、預(yù)訂日期及通訊偏好等信息。
信息的組合視每位賓客的情況不同。對于某些客人而言，信息還包括支付卡號和支付卡有效期，但支付卡號已通過高級加密標(biāo)準(zhǔn)(AES-128)加密。解密支付卡號碼需要解鎖兩項(xiàng)密鑰，目前萬豪國際無法排除該第三方是否已經(jīng)掌握這兩項(xiàng)密鑰。
·哪些酒店可能受影響？
喜達(dá)屋旗下品牌包括： W酒店 、瑞吉酒店、喜來登酒店及度假村 、威斯汀酒店及度假村、源宿酒店、雅樂軒酒店、豪華精選酒店、臻品之選酒店、艾美酒店及度假村、福朋喜來登酒店及設(shè)計(jì)酒店。喜達(dá)屋分時(shí)度假酒店也包含在內(nèi)。
·有多少人受到影響？
目前，萬豪國際尚未完成對數(shù)據(jù)庫中重復(fù)信息的識別，但相信數(shù)據(jù)庫中包含曾在喜達(dá)屋酒店預(yù)訂的最多約5億名賓客的信息。
·電郵通知
2018年11月30日起，若受影響客人的電子郵件地址已在喜達(dá)屋客人預(yù)訂數(shù)據(jù)庫中，萬豪國際將陸續(xù)向其發(fā)送電子郵件通知。
·專用電話服務(wù)中心
萬豪國際已設(shè)立了專門的電話服務(wù)中心(中國：400-120-0845)，以解答您對此事件的疑問。
萬豪提醒客戶：
1.定期更改密碼。避免使用容易猜到的密碼。避免不同賬戶使用相同密碼。
2.查閱您的銀行卡賬戶結(jié)算單，留意是否有任何未經(jīng)授權(quán)的交易，一旦發(fā)現(xiàn)，立即通知發(fā)卡銀行。
3.對于企圖通過網(wǎng)絡(luò)欺詐(一般稱為“網(wǎng)絡(luò)釣魚”)收集數(shù)據(jù)的第三方(包括使用虛假網(wǎng)站鏈接)，要保持警惕。萬豪國際不會通過電話或電郵要求您提供密碼。
4.如您認(rèn)為自己的身份被盜用，或個(gè)人資料被濫用，應(yīng)立即聯(lián)絡(luò)您所在國家的數(shù)據(jù)保護(hù)機(jī)構(gòu)或當(dāng)?shù)貓?zhí)法部門。
保護(hù)信息安全，刻不容緩！